Это вполне объяснимый вопрос, учитывая, что деловая культура Индии значительно отличается от европейской. Ниже мы приводим наиболее часто встречающиеся сведения об индийской деловой культуре.
Избегайте стереотипов
Культурная жизнь похожа на пестрое лоскутное одеяло из различных регионов, сообществ и субкультур, каждая из которых имеет свою уникальную историю, традиции и способы ведения бизнеса.
Важно помнить, что не все индийцы думают и действуют одинаково. Чтобы получить полное представление о сложной индийской культуре, уделите время изучению биографии и истории ваших клиентов. Общайтесь с ними, задавайте открытые вопросы и внимательно слушайте, чтобы получить реальное представление об их личных взглядах и предпочтениях. И постарайтесь не делать скорых заявлений и не позволяйте стереотипам или тому, что вы видите в СМИ, влиять на ваше представление.
Адаптация стилей общения
Особое внимание в общении уделяется вежливости и тону разговора. Вместо того, чтобы сказать прямо, люди могут использовать более мягкие слова, намеки или язык тела, чтобы передать свой смысл. Вы не часто услышите прямое «нет». Скорее, вы услышите «может быть», «я попробую» или «посмотрим», если кто-то не слишком уверен или просто проявляет вежливость.
Чтобы наладить контакт с людьми в Индии, очень важно улавливать их тон, манеру поведения и происходящее занятие. Старайтесь не показаться слишком напористым, самоуверенным или нетерпеливым. Убедитесь, что все находятся на одной волне, с помощью четкого, доброжелательного общения, последующих бесед и быстрого письменного резюме или плана действий.
Иерархия и отношения
Люди оказывают большое уважение тем, кто старше или руководит, и ожидают ответного уважения от тех, кто ниже их по возрасту. Кроме того, предпочтение отдается работе с людьми, которых вы хорошо знаете и которым доверяете, а не с новыми лицами или чужаками. При общении с индийскими клиентами необходимо использовать их официальные титулы и фамилии, пока они не разрешат обращаться к ним по имени.
Проявление уважения и благодарности по отношению к ключевым игрокам и влиятельным лицам имеет решающее значение. Чтобы правильно начать разговор, прежде чем перейти к деловой беседе, попробуйте завязать дружескую беседу, поделиться личными историями или даже преподнести небольшие, продуманные подарки или комплименты.
Гибкость и терпение
В Индии люди очень гибко относятся ко времени и планам. Придерживаться жестких сроков — это лишь иногда важно, потому что планы могут быстро меняться, если появляются новые ситуации.
Столкновение с трудностями из-за проблем с инфраструктурой, бюрократии или строгих правил, вполне ожидаемое явление. Если вы работаете с индийскими клиентами, разумно будет добавить в проект дополнительное буферное время и иметь наготове план «Б». Будьте готовы к неожиданным изменениям или задержкам. Выразите понимание и поддержку в трудных ситуациях, в которых они могут оказаться, и предложите идеи или альтернативные варианты, отвечающие их потребностям и целям. Это залог отличного партнерства.
Разнообразие и сложность
Индия — невероятно сложная страна, известная своим глубоким смешением культур, языков, религий и образов жизни. Ее жители гордятся своим наследием и самобытностью, и практически по любому вопросу вы найдете множество мнений и предпочтений. Чтобы узнать своих индийских клиентов, нужно быть открытым и любопытным. Вы должны активно слушать то, чем они делятся, уважая и принимая во внимание их уникальные различия и чувствительность. Очень важно не делать предположений и не говорить что-то обидное.
Общение с клиентами может быть сопряжено с определенными трудностями, но оно также очень полезно. Придерживайтесь этих советов, и вы увидите значительный толчок в развитии межкультурных связей и построите прочные и позитивные отношения с вашими индийскими клиентами.
